I - Comment pouvez-vous suivre votre commande ?

Une fois votre commande effectuée et validée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Nous procéderons ensuite à l’expédition de votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un second mail de la part du transporteur, avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de votre commande à tout moment. Ce numéro de suivi sera également disponible dans votre espace personnel sur notre site dans la rubrique “mes commandes”.

Plus globalement, vous pouvez avoir un aperçu de votre commande dans votre espace personnel sur notre site.

II - Dans quels pays expédions-nous les produits ILIOS ?

Actuellement ILIOS expédie ses produits dans les pays suivants : France, Allemagne, Espagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Italie, Belgique, la Suisse* et Portugal.

Si vous souhaitez commander un article ILIOS depuis un autre pays, n’hésitez pas à nous écrire à contact@by-ilios.com afin que nous étudiions les solutions pour votre pays.

* Expédition dans les pays hors UE : attention, les retours pour échange dans ces pays sont à la charge du client.

III - Comment choisir votre point relais préféré ?

Tout d’abord il vous faut choisir le mode de livraison « Livraison en
Point Relais » lors du choix du mode d’expédition. Il faut ensuite procéder au paiement et, une fois le paiement terminé, vous aurez la possibilité de choisir votre Point Relais préféré.

IV - Quels sont les délais et conditions d’expédition de votre commande ?

Tous les délais précisés sur notre site sont à titre indicatifs et n’ont pas de valeur légale. Ces délais comprennent le temps de traitement de la commande ainsi que le transport par le transporteur. ILIOS se mobilise pour vous livrer dans les plus brefs délais. Nous ne sommes cependant pas responsables des aléas de livraison par notre transporteur.

Expéditions en France :

• Livraison en Point Relais avec « Mondial Relay » : 4j à 5j ouvrés
• Livraison en Point Relais avec « Colissimo » : 3j à 4j ouvrés
• Livraison à domicile avec signature avec « Colissimo » : 3j à 4j ouvrés
• Livraison à domicile sans signature avec « Colissimo » : 3j à 4j ouvrés

Expéditions en Europe :

• Livraison en Point Relais avec « Colissimo » : 4j à 6j ouvrés
• Livraison en Point Relais avec « Mondial Relay » : 4j à 6j ouvrés
• Livraison à domicile avec signature avec « Colissimo » : 4j à 6j ouvrés
• Livraison à domicile avec signature avec « Mondial Relay » : 4j à 6j ouvrés

Pour retirer votre colis en point relais ou en point de retrait colis, pensez à vous munir de votre pièce d’identité, une signature (papier ou numérique) vous sera surement demandée.

V - Combien de temps avez-vous pour récupérer votre colis en point relais ?

• Livraison avec « Mondial Relay » : les colis sont conservés environ 8 jours calendaires en point relais.
• Livraison avec « Colissimo » : le colis est conservé en point de retrait pendant 14 jours calendaires, ou en consigne Pick Up Station pendant 5 jours calendaires.

Dans le cas d'un refus de réception ou une erreur de votre part dans les informations transmises (non présentation en point de retrait dans le délais imparti, refus volontaire de réception du colis, l'adresse à laquelle le colis est censé être livré est erronée...), ce colis nous sera automatiquement retourné. S'offrent alors à vous 2 options :

• Remboursement du colis : dans le cas où ce colis nous est retourné avec son contenu en parfait état, nous vous rembourserons votre achat (hors frais d'expédition)
• Réexpédition du colis : les frais de réexpédition sont à votre charge via un lien de paiement qui vous sera envoyé par nos services.

VI - Que se passe-t-il si vous êtes absent(e) le jour de la livraison à domicile ?

• Livraison à domicile avec « Mondial Relay » : les colis sont conservés environ 8 jours calendaires en point relais.
• Livraison à domicile avec « Colissimo » : le colis est conservé pendant 15 jours calendaires dans le point de dépôt précisé sur l’avis de passage, à compter de la date de l’avis de passage.

À l'expiration de ces délais, le colis nous sera renvoyé. Si vous êtes responsable des problèmes de livraison (l'adresse où le colis est censé être livré est erronée ou vous n'avez pas retiré le colis dans les délais), vous devrez payer les frais de retour.

VII - Quels sont les frais d’expédition ?

Afin de nous adapter au mieux à vos habitudes d’achat et à votre budget, nous vous proposons pour chaque pays plusieurs moyens de livraisons. Tous les frais d’expédition sont calculés selon le poids du colis, l’adresse de livraison, le type de transporteur et le montant de la commande. Vous pouvez retrouver chaque prix d’expédition au moment de valider votre commande, juste avant le paiement. Tous les prix sont révisés sans fréquence particulière, selon les prix appliqués par les transporteurs.

VIII - Pouvez-vous annuler votre commande ?

Si vous changez d’avis et souhaitez annuler votre commande, avant que celle-ci ne soit expédiée, cela est possible sous certaines conditions. Pour procéder, rendez-vous sur votre espace personnel sur notre site, dans la rubrique “mes commandes” et vérifiez le statut de votre commande. Si celle-ci est “en attente” cela signifie que vous pouvez encore l’annuler, vous pouvez ainsi nous écrire à notre adresse contact@by-ilios.com pour demander l’annulation et le remboursement de celle-ci (en précisant bien votre numéro de commande). Toutefois, si votre commande est au statut “envoyée”, il sera trop tard pour l’annuler.

IX - Pouvez-vous changer l’adresse de livraison de votre commande ?

Malheureusement, une fois la commande passée, vous ne pouvez plus la modifier. En effet, afin de vous livrer dans les plus brefs délais, nous préparons votre colis et vous l'envoyons dans les quelques heures qui suivent l’enregistrement de votre commande.

 

Dernière mise à jour le 18/07/2024