La satisfaction de nos clients est notre priorité, tant sur les produits que nous vous proposons que sur les services et l'accompagnement de nos clients.

Il se peut cependant que vous souhaitiez nous retourner vos produits ILIOS suite à un achat sur internet. Voici comment procéder et quelles sont les conditions de retour.

I - Quelles sont les raisons de retours possibles ?

Il y a deux raisons pour lesquelles vous pouvez nous retourner vos produits ILIOS, dont les conditions sont différentes :

• Retour pour un remboursement
• Retour pour échange de taille

II - Quand faire vos retours ILIOS ?

Il est possible de nous retourner les articles ILIOS achetés sur notre site dans un délai de 14 jours calendaires à compté de la réception de votre commande. Au delà de ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours.

III - Conditions de retours

L'ensemble du contenu du colis doit être retourné dans son état d'origine, non porté ou utilisé ni endommagé. Tous les articles, les accessoires, les étiquettes et les documents doivent être inclus. Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions pourraient ne pas être acceptés ou peuvent faire l'objet de frais de restockage.

IV - Procédure et frais de retours pour un remboursement

Dans ce premier cas, les frais initiaux d'expédition et de retours sont à la charge du client.

Merci de nous écrire à contact@by-ilios.com afin que nous vous transmettions les instructions de retour pour votre envoi.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le colis retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires suivant l'acceptation du retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.

Une fois le remboursement effectué par ILIOS, selon les banques, le délai pour percevoir les fonds sur votre compte peut durer jusqu'à 10 jours.

Ce retour étant à votre charge, nous vous recommandons de choisir une méthode d'expédition avec suivi et assurance pour garantir la sécurité du retour.

V - Procédure et frais de retours pour un échange

Dans ce cas, l'ensemble des frais de retours sont offerts par ILIOS pour les expéditions dans l'UE*. Notre procédure de retour a été conçue pour que vous puissiez avoir votre maillot dans la bonne taille le plus vite possible.

Pour procéder à ce retour pour échange, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Merci de nous écrire à l’adresse contact@by-ilios.com en nous précisant qu’il s’agit d’un retour pour changement de taille, en nous donnant votre numéro de commande et en indiquant le produit souhaité en remplacement.
2. Nous vous enverrons alors un lien de paiement pour passer commande du/des produit(s) dans la taille souhaitée (les frais d'expédition seront remboursés si vous choisissez une livraison en point relais Mondial Relay, les autres mode d'expédition sont à votre charge)
3. Dès le paiement réalisé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis pour renvoi. Les retours sont réalisés via Mondial Relay, pour la France Métropolitaine. (Attention : l'expédition du retour à l'aide de cette étiquette doit être faite dans un délai de maximum 20 jours calendaires après l'envoi de cette étiquette par notre service client. Si l'expédition n'a pas été réalisée dans les temps, les frais de retour seront alors à votre charge.)
4. Dès le/les produit(s) retourné(s) réceptionné(s) par nos équipes, nous procéderons au remboursement de ce/ces produit(s) ainsi que des frais d'expédition du/des produits de remplacement (dans le cas d'une livraison en point relais Mondial Relay) dans un délai de 14 jours calendaires.

L'expédition du/des produit(s) de remplacement se fait en standard et gratuitement (remboursée), via notre Prestataire Mondial Relay. Si vous choisissez un autre mode de livraison, celui-ci sera à votre charge.

* Expédition dans les pays hors UE : attention, les retours pour échange dans ces pays sont à la charge du client.

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Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour à tout moment, mais nous nous efforcerons de vous informer de tout changement significatif. Pour plus d'informations ou pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle.

 

Mis à jour le 18/07/2024